“十優”好團隊代表

8月1日，全市人社系統深化“假如我是他”服務實踐暨窗口單位服務大提升會議召開。會議貫徹落實人社部行風建設會議和全市優化營商環境動員大會精神，深入總結“假如我是他”服務實踐成效，深刻分析作風建設面臨的形勢要求，研究部署深化“假如我是他”服務實踐和窗口單位服務大提升行動的目標任務。會上，對全市人社系統新時代擔當作為“十佳”好干部、“十優”好團隊、先進個人、先進團隊進行表揚，凝聚共識，凝聚力量。

自全市人社系統開展“假如我是他”服務實踐一年多來，共組織學習討論200余次、黨課教育150余次、換位體驗1300余人次、調查研究190余次，實行便民利民新舉措150余件，人社干部的精神面貌、工作作風明顯改觀，服務意識、服務效能明顯提高，市民群眾、社會各界滿意度明顯提升。去年，市人社局在黨風政風行風評議中取得市直部門同序列第二名，各縣區人社部門也取得了很好的成績。

新時代人社事業高質量發展對人社作風建設提出了更高要求。在市委、市政府的正確領導下，全市人社系統重整行裝再出發，凝聚力量再前行，緊緊圍繞“走在前列”的目標定位，堅持以群眾滿意為最高標準，以持續推進“假如我是他”服務實踐為抓手，以窗口單位服務大提升為重點，著力治庸治懶治散，促進提速提質提效，全力打造“溫暖人社”服務品牌，努力建設政治堅定、能力過硬、作風優良、奮發有為的干部隊伍，為建設“大強美富通”現代化省會城市、真正揚起濟南省會龍頭作出新的更大貢獻。

商河縣勞動就業辦公室科長劉征：立足崗位作奉獻爭先創優做模范

憑著對人社事業滿腔赤誠和執著追求，劉征在這個平凡的崗位上一干就是22個春秋。求職人員說，他是貼心人，關心他人勝過關心自己;同事說，他是兢兢業業、認認真真干實事的人，勤勤懇懇、任勞任怨。窗口工作是一個平凡而忙碌的崗位，沒有轟轟烈烈的事跡，但更需要優質的服務。有一次，某公司的招聘簡章上要求招收工人的年齡在35周歲以下，恰巧40歲的下崗職工張先生前來咨詢報名。劉征了解到張先生的實際困難后，積極與企業人事部門聯系，最終企業錄取了張先生。張先生激動地握著劉征的手說：“太謝謝了，幫我解決了一個大難題!”一張笑臉、一個幫助，換來群眾的滿意和認可。近20年來，劉征先后走訪用人單位2000余家，推薦就業崗位38000個，受到用工單位和求職者的廣泛好評。為了把創業擔保貸款落到實處，實現政策普惠度和群眾滿意度雙“提升”，劉征深入鄉鎮沿街商鋪挨家挨戶發放明白紙，對前來咨詢政策的人員耐心細致地解釋，并一次性說清楚辦事流程。為化解和防范貸前風險，他在每戶貸前都進行調查，不走過場，不徇私情，力求做到“嚴、細、準”，幫助更多的創業人群實現創業夢想。雖然沒有做過什么驚天動地的大事，但在本職工作中，劉征始終懷著一腔熱情無私奉獻，靠著堅定信念心系群眾，以他的實際行動踐行“全心全意為人民服務”的根本宗旨，受到辦事群眾的一致好評，并榮膺商河縣人社局首批五星級“優質服務之星”稱號。

槐蔭區委組織部副部長、區人社局局長、黨組書記劉運超：以本色詮釋擔當

無論是穿上軍裝保家衛國，還是脫下戎裝投身人社工作一線，他追求卓越的人生信念始終未變。理念超前、業務楷模、情系百姓……這是大家對劉運超最多的評價。2013年任職以來，劉運超緊緊圍繞全區“3355”發展思路和全局工作目標，帶領槐蔭人社事業實現了持續、快速發展。每年的工作謀劃，他均有清晰的工作思路：2013年，確定了民生、保障、服務、作風等“八件實事”;2014年，抓好“十二大民生重點行動”;2015年，推進“八項重點行動、十件民生實事”;2016年，打造“智慧社區”，全力推進“十大惠民行動”……

多年來，他始終不忘初心為人民，對外來務工人員的基本情況全面摸底、建檔案，全市第一家“外來務工人員(農民工)就業維權服務中心”在槐蔭區人社局掛牌成立。作為一名黨員干部，劉運超嚴格以過硬的作風和高尚的人格，努力當好團隊的“領頭雁”和作風上的表率，時刻繃緊作風建設這根弦，更是嚴格要求全局上下嚴格遵守中央八項規定，在局內部樹立和打造了“講大局、一盤棋”“增能力、有作為”“守忠誠、保廉潔”的主流思想。

在劉運超的帶領下，槐蔭區人社局連創佳績：連續多年全市第一個完成年度小額擔保貸款任務;全市第一個完成失業保險金補發工作;全市第一個開展就業情況摸底調查;全市第一個全面開展“村居民情調研”……在槐蔭區“共產黨員先鋒崗”評選中，全局有20個科室獲選，是區直各黨工委、區直各部門中獲得“共產黨員先鋒崗”數量最多的單位。

天橋區委組織部副部長、區人社局局長、黨組書記李旭：爭做新時代“出彩型”干部

上任一年多來，李旭團結帶領全局干部職工，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，扎實工作，擔當作為。天橋區人社局繼續保持了省級文明單位榮譽稱號，并榮獲市依法行政先進單位，區科學發展先進單位、干事創業“出彩型”好班子等榮譽稱號。因工作出色，李旭當選市人大代表，榮獲區科學發展先進個人。李旭把政治關懷、生活關心、活動引導結合起來，著力打造作風過硬、團結干事的領導班子和奮發向上、聚力發展的干部職工隊伍，持續深化“溫暖人社”品牌建設，在全區人社系統創新開展以創建學習型、創新型、服務型、清廉型黨組織，爭做素質過硬型、開拓創新型、擔當實干型、廉潔奉公型黨員為主要內容的爭當“雙四型”先鋒、打造“四優”服務品牌活動。此外，大力實施“就業質量提升工程”和“創業引領工程”，“金藍領”培訓、“雙證雙考”技能提升培訓和“就業培訓進項目、進園區、進村居”活動，完成技能培訓1436人、創業培訓625人，實現城鎮新增就業19057人，完成全年任務指標的158.81%;加強對企業用工情況的監測和勞動關系矛盾預警工作，受理勞動監察舉報投訴案件390起、勞動人事爭議案件450起，到期結案率100%，追討勞動者工資182萬元、補繳社會保險費52.15萬元;完善人才工作體系，優化人才隊伍結構，制定實施“人才新政黃金12條”及相關的實施細則，先后為201位在濟就業創業人才提供落戶服務，組織157名高層次人才進行分類認定，申報2家、獲批1家市級博士后創新實踐工作站，并落實勞動合同、職稱評聘、社會保險等待遇;培訓高級技師204人、技師128人。

章丘區人力資源和社會保障局公務員管理科科長顧永剛：用奉獻和責任詮釋“溫暖人社”

工作上“細心”、謀事上“誠心”、學習上“恒心”，顧永剛始終牢記自己作為一名組工干部的職責使命，憑著對組織人事工作的熱愛、忠誠與執著，默默奉獻，以堅定的信念、扎實的作風、優秀的業績和良好的口碑，贏得了廣泛贊譽。

面對一年到頭處于工作任務重、強度大的環境，顧永剛始終懷著一股強烈的事業心和責任感，兢兢業業、任勞任怨。他對同事說的最多的一句話就是：“組織人事干部都要在心中筑起一把尺子，經常照、經常量，真正把合格的標尺立起來、把做人做事的底線畫出來。”正如他所言，在執行機關事業單位人事管理、人事招考等規定時，他都能夠排除干擾，堅持原則立場，嚴格標準要求，決不放寬條件、降低標準，做到一視同仁、不徇私情，詮釋著組織人事干部公道正派的深刻內涵和良好形象。同事們說，顧永剛辦公室的燈是盞長明燈，他不是在工作就是在學習。多年來，他努力提高自己的政策把握水平和調研歸納、綜合創新能力，勤學習、求上進，做知行合一的模范。在充實自己、提高能力的同時，他不忘抓科室、帶隊伍，處處身先士卒，用心做好工作、作出表率。每年公務員管理科都要承擔年度考核、公務員招考、事業單位招聘、軍轉安置等20余項工作。他充分發揮科室每個人的能動性及聰明才智，使大家的能力得到了極大提高，圓滿地完成了各項工作任務。平凡的工作磨煉出顧永剛正直、謙虛、勤懇的品格。他用自己的奉獻和責任詮釋著對“溫暖人社”事業的熱情、對工作的熱愛。

濟南高新區人力資源管理部人才辦副主任白鵬：服務群眾“排頭兵”改革創新勇擔當

“只要有‘馬上就辦’的敬業精神、‘我來負責’的擔當精神、‘無怨無悔’的奉獻精神和‘兩袖清風’的廉潔精神，就沒有干不好的工作!”16年來，白鵬用自己的實際行動踐行著這一樸素的諾言，先后榮獲區級先進工作者和“機關先鋒共產黨員”等10余項榮譽稱號。

作為人才窗口管理服務工作負責人，無論是高層次人才管理與服務、人事檔案代理、專業技術人員管理與服務、外專引智博士后等省市重點工作，還是人才政策兌現、人才資金撥付考察等工作的組織協調，以及“高層次專家高新行”等大型活動的牽頭籌劃，他都能克服人少事雜等現實困難，出色完成任務。面對新時期人才服務工作的變數和趨勢，他瞄準人才引育的“痛點”“堵點”，優化提升高新區“海右人才計劃”，全面貫徹落實《高新區聚人才穩增長20條政策措施》;聚焦電子信息、生物制藥、裝備制造、現代服務業等重點產業人才戰略需求，2017年先后組織各級人才工程計劃政策宣講會、申報培訓會近20次，培訓企業達到近300家2000多人次。

白鵬負責建設高新區人才公共服務信息平臺，推進線上優化與線下服務全面融合，全力構建高新智慧人才服務體系，在項目申報、職稱確認、人事檔案管理、落戶等方面，為人才提供“一站式”服務。圍繞產業發展需求，2017年引進本科以上人才3500余人，打造“濟南高新·我夢我行”品牌，舉辦“科創委員和海外博士走進僑夢苑”、留美學人項目對接會等活動，近500位攜帶項目、技術的海外人才深入高新區，達成合作意向160多個、落地項目20余項。

市人力資源和社會保障局政策法規處科員王濤：用實干擔當傳播人社溫暖

在唇槍舌劍的庭審現場，有他據理力爭的精彩辯論;在氣氛白熱化的座談會上，有他苦口婆心的好言相勸;在堆積如山的案卷里，有他縝密推敲的法言法語;在人頭攢動的社區廣場，有他專業生動的以案釋法……2016年12月，王濤調入市人力資源和社會保障局政策法規處工作。白天處理日常工作，晚上回家研究政策法律，一本嶄新的法律匯編很快翻得泛了黃。

為了弄明白一項業務的辦理環節，王濤一站就是幾個小時，觀摩實際辦理流程，詳細記錄工作細節。他常跟復議和審判機關工作人員就有爭議的案例進行研討，在工作中不斷進行反思和改進。憑著認真的學習和務實的實踐精神，工作一年半，他代理的案件數量已超過兩百件，平均每兩個工作日就要辦理一起案件。每收到一起案件他都及時做好登記和轉送，敦促相關單位在法定期限內提交證據;對每一份證據他都仔細審核，確保經得起審判的檢驗。他撰寫答辯狀、答復書，字字斟酌、句句推敲。法庭上他據理力爭，充分向法庭和對方當事人展示行政行為的理由和依據，力爭獲取對方的理解和法庭的認同。在他的努力下，行政爭議案件的勝訴率一直保持在較高的水平。

2018年初，市政府部署了行政執法“三項制度”工作任務，他借鑒外地經驗，尋求上級對口單位指導，征求下級機關意見，制定了《濟南市人力資源社會保障行政執法公示實施辦法》等三項制度，使得人社行政執法工作有章可循、有案可查、可溯管理，大大提升了行政執法工作水平。

市公務員局綜合處副處長胡興君：甘做革命一塊磚揚帆奮楫勇爭先

從基層鄉鎮到市直機關再到區縣扶貧辦，胡興君都自覺服從組織分配，甘做革命的一塊磚，哪里需要哪里搬，并在每個崗位上都鐫刻下自己的印記。2016年3月，單位選派他到長清區扶貧辦掛職。克服母親因意外受傷生活還不能自理等困難，到任伊始他就陪同掛職副書記到各街鎮和貧困村進行調研，提出了“第一書記”的“抓班子帶隊伍、抓產業上項目、抓基礎改環境、抓民生辦實事、抓村風促和諧”五大工作職責，建立了組織、調度、考評、培訓體系，從整體上建立起“第一書記”精準扶貧的工作框架。

他設計的《長清區“第一書記”工作情況動態管理圖》，把貧困戶“兩不愁三保障”和貧困村“五通十有”標準細化為收入等12項工作和危房改造等21項具體任務，實現了“第一書記”扶貧工作掛圖上墻。他發動教育、扶貧、團委、“第一書記”等多支隊伍力量，把全區3歲至25歲的1222名貧困家庭子女受教育情況全面統計，確保所有適齡學生都能享受到幫扶政策;他提議將危房改造列為區委督查室專項督查事項，2017年全區共完成危房改造832戶、修繕130戶。受習總書記在梁家河插隊故事的啟發，他提出在包戶干部中開展“與貧困戶吃一次飯、幫貧困戶干一次農活、和貧困戶開一次家庭會議、幫貧困戶解決一個難題、為貧困戶辦一件實事”的“五個一”活動，先后在全區、其他縣區大力推廣。

無論是艷陽高照還是滴水成冰，他每周都拿出至少一天進村走訪，兩年多走遍了全區的119個貧困村。敢于擔當、勇于吃苦、善于創新，是胡興君在扶貧工作中的寫照。強烈的責任感和大局觀念，驅使他在不同的崗位上始終任勞任怨、默默奉獻。

市社會保險事業局綜合處副處長王東：干一行 愛一行專一行

參加工作以來，王東牢固樹立“干一行愛一行專一行”的工作理念，不論從事什么崗位，始終盯著先進找差距，對照榜樣學經驗，努力成為所從事崗位的行家里手。

接手新聞宣傳與綜合文稿工作后，他時刻提醒自己“不干則已，干就干好、干出成效”。2010年以來，策劃并組織實施了第六屆、第七屆海洽會，《濟南日報》“溫暖人社”專版等一系列重大活動宣傳方案。

在2014年全市職工醫保改革實施過程中，他提出了“推進改革、宣傳先行”的工作方案，通過提前在網站征求意見、召開新聞發布會、以“十大關鍵詞解讀醫保改革”集中宣傳報道等一系列措施，有效引導了輿論導向，有力地促進改革平穩過渡。他撰寫的“養老保險制度從碎片走向整合”、“濟南市醫療保險調研報告”等文章獲市政府優秀調研成果二等獎。“必須以大局為重，關鍵時候得頂上去”，是王東對自己的工作要求。他先后所從事的工作有一個共同的特點，那就是比較枯燥且加班加點是家常便飯，但他從無怨言、從未計較個人得失。回到市社保局工作后，面對“專業處室分工細、很多工作找不到牽頭處室”的問題，他要求自己“不當二傳手，要當主攻手”，主動參與局里開展的各項醫保改革工作，牽頭起草了大多數的改革文件、匯報材料，幾乎一度成了單位對醫保政策掌握最全的人。2015年，市人社局下放了行政復議、行政訴訟職責，但由于單位缺乏法律專業人員，且沒有相應的處室對應這一職責，工作陷入“無人接、接不起來”的困境。王東主動請纓，憑借對社保業務全面熟悉的優勢，一個人接下了這一任務，當年受理行政復議、行政訴訟9件，全部勝訴，真正以干字當頭，百倍用心、千倍用力爭做擔當作為好干部。

市留學回國工作辦公室八級職員毛可超(市人社局發展規劃處幫助工作)：不是記者的“記者”

新聞科班出身、曾在新聞一線摸爬滾打、從事機關宣傳15年……愛宣傳、懂宣傳、會宣傳，宣傳是毛可超最大的樂趣與驕傲。尋找新聞媒體需求與政務宣傳要求的平衡點讓他費了不少心思。他常與業務處室單位一起定思路、定調子、定方案，找新聞點、搭框架、起標題。他新聞通稿的“點穴”功夫，讓常規的宣傳有了轟動效應，也確保了人社宣傳按照設計走、細節不走樣。“濟南人社46項業務大提速”宣傳報道，最初來自于他從業務處室無意間看到的一份上報的整改事項表格，敏銳的新聞嗅覺讓他意識到里面“有料”。他對表格逐一梳理歸類，最終提煉出了“30項業務平均壓縮辦事時限近40%”等新聞點，特別是壓縮總天數377天是他一點一點算出來的。在職稱改革報道中，他對文件的改革舉措進行歸納，提煉出職稱改革“六項新政”，中央人民廣播電臺、中央電視臺、《中國組織人事報》進行了全文報道。

宣傳需要“復合型人才”，毛可超通過自學，掌握了攝影、音頻剪輯、PPT、圖像處理、文字材料這些技術活。策劃記者下基層體驗人社行政服務標準化，通過基層蹲點感受巨大變化;在公務員面試宣傳中一改過去發新聞通稿的模式，在全省首次邀請記者進入面試現場監督體驗……在他的推動下，人社宣傳越來越有血有肉。此外，他還注重提煉具有人社特色、生動形象、朗朗上口的新聞口號和新聞語言，“溫暖人社新地標”、“群眾最想知道的，我們想讓群眾知道的”都已經成為“溫暖人社”的專屬語言。

人社新媒體自開通以來，做到了當天新聞“不過夜”，每天推送不間斷、累計推送微信266期1088條。這其中的壓力和工作量，也許只有新媒體同行才能體會得到。

全市人社系統新時代擔當作為“十優”好團隊(10個)

平陰縣人力資源和社會保障局

歷下區勞動就業辦公室

市中區人力資源和社會保障局

歷城區人力資源和社會保障局

勞動監察科

長清區勞動就業辦公室

市人力資源和社會保障局市軍官轉業安置辦公室

市人力資源和社會保障局勞動監察處(信訪處)

市勞動就業辦公室業務指導處

市人事考試中心

市技師學院酒店服務與管理系

制圖/胡丁