2024年9月，寧夏銀川市政務(wù)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)材料入選國(guó)務(wù)院辦公廳《典型經(jīng)驗(yàn)匯編》，該匯編共選編20個(gè)典型案例。

銀川市民大廳于2014年建設(shè)，是全國(guó)最大的政務(wù)服務(wù)綜合體之一。當(dāng)年，銀川市69個(gè)單位，涉及511類987個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，開(kāi)啟了“一枚印章管審批”之路，真正實(shí)現(xiàn)了群眾“推開(kāi)一扇門(mén)，辦成一攬子事”。運(yùn)行十年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷深化，窗口數(shù)量縮減26.6%，進(jìn)廳人數(shù)減少近50%，榮獲“最具綜合影響力政務(wù)服務(wù)大廳”，得到國(guó)務(wù)院“三個(gè)到位”的高度肯定，一體化政務(wù)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)西北“六連冠”。

銀川市堅(jiān)持 “為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)” 原則，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。成立中共銀川市民大廳聯(lián)合委員會(huì)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，如創(chuàng)建 “銀川市民大廳 — 懷遠(yuǎn)小廳” 累計(jì) “出攤” 服務(wù) 113 次，接待辦事群眾約 3.6 萬(wàn)余人次。定期召開(kāi)駐廳單位 “窗口” 紀(jì)律作風(fēng)整治工作推進(jìn)會(huì)，整改投訴率高的作風(fēng)問(wèn)題。每季度開(kāi)展 “開(kāi)門(mén)問(wèn)需 你問(wèn)我?guī)汀?開(kāi)放式問(wèn)政會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)和群眾代表參加。每年召開(kāi)視頻問(wèn)紀(jì)會(huì)，倒逼提升服務(wù)水平。線下常態(tài)化巡廳檢查，線上依托政務(wù)服務(wù)綜合效能監(jiān)管平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)效。

同時(shí)，銀川市以改革引領(lǐng)、數(shù)字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)。先后開(kāi)啟四輪審批制度改革，開(kāi)展 9 輪大規(guī)模審批 “瘦身”，減少申請(qǐng)材料、審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，多個(gè) “銀川經(jīng)驗(yàn)” 在全國(guó)復(fù)制推廣。今年推出 15 項(xiàng)地域特色 “一件事”。構(gòu)建 “4+1” 聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)立 “鄉(xiāng)鎮(zhèn)一窗”，布置專業(yè)分廳，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)自助聯(lián)辦網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置銀行網(wǎng)點(diǎn)商事登記服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)建商圈政務(wù)服務(wù) IP，拓寬高效辦事路徑。提供 “周末不打烊” 服務(wù)、人才品牌活動(dòng)、“高效辦證一件事”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)、公共法律服務(wù)功能等增值化服務(wù)。

通過(guò)依托 “東數(shù)西算”“算力之都” 的戰(zhàn)略機(jī)遇，銀川市不斷提升智能化服務(wù)水平。上線 “數(shù)字政務(wù)門(mén)牌” 和掌上 7*24 小時(shí) “智能客服小通”，回答 “在哪辦”。暢通訴求直達(dá)通道，實(shí)現(xiàn)訴求統(tǒng)一歸集受理。打造全覆蓋場(chǎng)景，告知 “怎么辦”，暢通線上渠道，上線 “高效辦成一件事” 端口，打通專網(wǎng)系統(tǒng)，構(gòu)建四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。首創(chuàng) “數(shù)字體檢中心” 應(yīng)用，推出 “辦不成事” 掌上反映窗口，解決 “如何管”。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅）

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